Notre offre gouvernementale

ARCH – Partenaire de confiance pour les organisations publiques et les administrations locales. 

Une coopération sur mesure

Les organes politiques élaborent leur stratégie sur le plan fédéral, régional ou local, laquelle est traduite dans des (nouveaux) contrats d’administration.  Ceux-ci décrivent les engagements stratégiques et administratifs pour les prochaines années.  En parallèle, le contexte actuel est propice aux multiples changements importants dans un futur proche, notamment des évolutions sur le plan technologique, économique et social. 

Pour les organisations publiques, ce contexte résulte dans le défi permanent de s’organiser de manière la plus efficace et efficiente.  Elles se doivent de s’adapter continuellement à cet environnement inconstant.

ARCH a acquis une importante expérience en conseil dans tous les domaines de gestions des instances fédérales et régionales, les administrations locales, et les organisations publiques, souhaitant la réalisation de transformations majeures d’ordre organisationnelle, technologique ou stratégique.

Nous offrons des méthodes innovatrices, notre expertise et expérience, notre savoir-faire et nos outils à toute organisation (semi-) publique, afin de réaliser leurs ambition et stratégie. 

 

Une large gamme de services

Nous disposons d’une offre intégrée de services éprouvés, et spécifiques aux services publics. Nous distinguons les 6 catégories suivantes :
 

 

  • Transformation et changement :

Quelles réformes sont nécessaires ? Quelle est la feuille de route, et comment pouvons-nous évoluer ?
La simplification administrative et l’optimalisation de la gestion ne se limite pas à l’adresse des citoyens et des sociétés, mais aussi sur la simplification du gouvernement lui-même, avec pour but une coopération améliorée, et une consolidation de l’efficience et de l’efficacité des processus métier.  

Nous sommes convaincus que les changements incrémentaux dans la gestion et l’organisation ne suffisent plus.  La globalisation et la digitalisation impactent notre société avec une rapidité et de manière inégalée. 

L’aspect humain est au centre de tout changement.  L’activité supplémentaire, mais indispensable, de la gestion du changement, apporte une valeur ajoutée pendant l’entièreté de la transformation. 
 
ARCH vous aide à élaborer et mettre en place les programmes de transformation : 

  • Élaboration de feuille de route pour la transformation ;
  • Coaching exécutif, coaching d’équipe, coaching individuel, évaluation à 360° pour le management ;
  • Accompagnement des collaborateurs pour réduire la résistance au changement ;
  • Appliquer une gestion intégrale, et accordée, du changement, et guider le processus du changement (l’impact sur les structures, le personnel, la culture, la coopération avec le citoyen, la technologie, …).

 

  • Stratégie et politique :

Quelle est l’évolution souhaitée de l’organisation ? 
Point de vue fondamental sur l’essence même d’une organisation publique : vision et missions, structures, gestion du personnel, culture, environnement de travail, coopération entre citoyens, entrepreneurs, les fonctionnaires, … 

L’objectif est de traduire la stratégie vers un fonctionnement opérationnel par le biais d’un portefeuille de projets, processus et systèmes, à réaliser par des êtres humains au sein de structures claires. Alors seulement la stratégie se traduit par des réels gains d’efficacité, un service amélioré, …  En résumé : la valeur ajoutée.  

C’est pourquoi il est crucial de ne pas limiter l’élaboration de la vision et de la stratégie à une approche top-down. Le succès de l’organisation dépend fortement de l’apport et de l’acceptation à travers toute l’organisation.  Les collaborateurs sont représentatifs pour l’organisation, et vice versa. 

ARCH aide les organisations à concrétiser et quantifier les choix stratégiques, ainsi qu’à définir les priorités :

  • Accompagnement de réflexion stratégiques, analyses SWOT, fusions d’organisations ; 
  • Analyse d’environnement interne / externe, benchmarking, enquêtes ;
  • Accompagnement de l’élaboration de vision et de stratégie, définition de plans stratégiques et opérationnels, identification des facteurs de réussite ;
  • Élaboration de portefeuilles de projets stratégiques ;
  • Élaboration de plans de gestion et de contrats d’administration, définition de missions essentielles;
  • Maîtrise organisationnelle et contrôle interne (comment rapporter et faire le suivi des objectifs de façon efficiente, effective et qualitative);
  • Traduction de réglementation vers des méthodes de travail pragmatiques ; 
  • Élaboration de modèle opérationnel ;
  • Mise en place de Shared Service Centers (SSC) ;
  • Organisation de l’accessibilité aux services : ex. Le guichet unique ;
  • Smart working (digital, organisation du lieu de travail, portefeuille immobilier, ..);
  • Gouvernement digital (fournir les services par les canaux digitaux, gestion digitale des processus, gestion de capacités digitales, …).

 

  • Structures organisationnelles :

Quels sont les changements organisationnels requis ? 
Il s’agit de la rationalisation de l’organisation envers les facteurs d’environnement externes, et aligner l’organisation sur la stratégie et les contrats d’administration.  Ceci comporte des ajustements des structures, les processus décisionnels, la capacité collective d’apprentissage, la culture et la vision, la stratégie, et les processus.

ARCH intervient pour les thèmes suivants:

  • Audit organisationnel, et la refonte des structures organisationnelles
  • Planification des besoins en personnel, répartition de charge de travail ; 
  • Évaluation et optimalisation de structures de concertation et décisionnelles ; 
  • Introduction de mode de fonctionnement flexible et innovateur (ex. Hiérarchie minimale, procédures simplifiées) ; 
  • Faciliter la dynamique d’équipe, et examen de la culture d’entreprise, et du besoin ce changement culturel ; 
  • Mise en place d’organisations en réseau ;
  • Initiatives de coopération d’administration locales.

 

  • Technologie :

Quels sont les besoin en technologie pour supporter les objectifs stratégiques et opérationnels, et les changements. 
L’organisation TIC peut fonctionner en mode “orienté services”, moyennant des investissements intelligents dans des nouvelles technologies (ERP, cloud, mobile, data analytics, …), l’alignement de l’organisation TIC avec le ‘business’, une gouvernance et les méthodes de travail révisées, et ce en combinant Agile et DevOps avec IT Service Management (ITIL), Enterprise Architecture (TOGAF) et Application Portfolio Management.
ARCH accompagne les organisations sur les points suivants : 

  • Assistance à l’élaboration de stratégie TIC “multi-speed” ;
  • Transformation de l’organisation TIC vers une organisation ‘Service Oriented’, notamment par l’optimalisation des processus service management, l’élaboration de catalogue de services TIC, les modèles d’allocation de couts TIC, SLA’s ; 
  • Modèle opérationnel TIC ;
  • Stratégie et choix de sourcing TIC ;
  • Stratégie applications business ;
  • Sélection de l’intégrateur, des applications, de l’infrastructure, choix d’outsourcing
  • Stimulation de l’innovation, par l’accompagnement de projets d’implémentation complexes TIC/ERP/BI/CRM ;
  • Accompagnement à la mise en place de centres de compétences TIC/ERP.

 

  • Information de gestion axée sur des données :

Quelle est l’information et les données requise pour assurer le suivi des objectifs stratégique, et pour permettre un meilleur ancrage de l’orientation axée sur les résultats. Comment connaitre notre progrès ?  Comment mesurer la performance des activités et de processus ? 

A ce jour les données constituent le carburant pour l’économie digitale.  La prise de décision dans l’intérêt de l’ensemble de la société nécessite que l’administration possède des données correctes et actuelles. La gestion et les données (“analytics”) sont inextricablement liés. 
Trois éléments essentiels sont à la base de l’information de gestion axée sur des données : 

  • Une méthode simple et fiable pour le suivi quotidien des résultats des processus ; 
  • Une structure de concertation permettant le suivi des résultats (planifiés vs. réels), à travers tous les niveaux de l’organisation ; 
  • Un leadership supportant une culture ou toute l’organisation est orientée sur la réalisation des objectifs communs. 

 

ARCH aide les organisations sur les points suivants : 

  • Élaboration de stratégie de gestion de données ;
  • Élaboration de concepts dynamiques de gestion financière et opérationnelle ; 
  • Big data, data analytics ;
  • Gouvernance, processus et structure décisionnelles pour l’approche “données” ;
  • Tableau de bord avec des indicateurs multidimensionnels et rapportage ;
  • Augmentation de la convivialité pour le citoyen, par l’application du principe “only once” : capture unique des données du citoyen, et partage subséquent par les services relevants.  

 

  • Amélioration continue :

Comment s’organiser pour réaliser l’amélioration continue des processus et l’orientation des résultats ? 
Lors de nos missions de conseil, nous insistons sur l’importance de l’amélioration continue, appuyée sur un changement de comportement. Nous déterminons les raisons du changement, et ce qui changera pour le collaborateur, le département, et l’organisation.  “Ressentir l’expérience” est un élément important du processus du changement, puisque ceci nous permet d’influencer l’ancrage et l’adoption du changement. 

ARCH offres les leviers suivants aux organisations :

  • Analyse des processus, Business Proces Management (BPM) et Lean ;
  • Gestion de la performance et mesure de la charge de travail ;
  • Mise en place de réduction de couts, en respectant les limites imposées à l’effectif du personnel (comme le principe de neutralité budgétaire) ; 
  • Atteindre la plus-value économique (performance, efficience et efficacité) et sociale (qualité du travail) ;
  • Élaboration de système de mesure de la performance, y compris un mécanisme de monitoring et de feedback ; 
  • Coopération interservices et simplification administrative.

 

Nos atouts

ARCH dispose d’atouts importants afin de pérenniser votre transformation :

  • Vaste expertise dans le secteur public (local, régional, fédéral) ;
  • Une équipe de plus de 60 consultants multidisciplinaires dans l’implémentation de stratégie, la transformation technologique, et dans le domaine des aspects humains et d’organisation, avec une expérience avérée dans le secteur public ; 
  • Nous garantissons un dialogue ouvert et une implication personnelle des tous les collaborateurs projet ; 
  • Nous assumons notre responsabilité pour l’organisation effective, et la gestion de chaque projet, afin de garantir un résultat partagé, ancré et pérennisé ; 

L’utilisation de méthodes et d’outils éprouvés et pragmatiques fait partie intégrante de notre approche. 

 

Accords cadre

ARCH a été sélectionné comme ‘preferred partner’ pour diverses missions de conseil. En tant qu’organisme public, vous pouvez faire appel à nos services par l’accord cadre SMALS.
Cet accord cadre offre nos services ‘Stratégie & organisation’. Les organisations de sécurité sociale, les gouvernements fédéraux, les agences et les autres organisations publiques peuvent faire appel à l’offre de cet accord carde.  Cette offre reprend 6 domaines : 

  • Gestion stratégique ;
  • Gestion de projet et gestion du changement ;
  • Design organisationnel ;
  • Gestion des processus ;
  • Mesures de travail et de productivité ;
  • Mesures de prestation, tableaux de bord et KPI’s.

 

Comment faire appel à nos services ?

En cas d’intérêt en nos services, veuillez nous contacter via info@arch.partners ou complétez le formulaire sur notre site web. 
Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour comprendre et concrétisera votre demande.