Un meilleur enregistrement des prestations

De Scheepvaart

Défi

Depuis de longues années, le traitement administratif des prestations par De Scheepvaart était entièrement manuel. Entre la prestation des services à l’écluse et la comptabilité, certaines données devaient être saisies jusque quatre fois dans de différents systèmes. Du double travail avec comme conséquence des pertes de temps et un risque accru d'erreurs. Cependant, dans le passé, l'introduction d’un nouveau système induisait une certaine résistance.

Approche projet

Pour réussir l'introduction d'un nouveau système d'enregistrement des prestations, ARCH a suivi une approche de changement très  pragmatique. Dès le départ, tous les employés du service du personnel, des écluses et les entrepôts ont été impliqués dans le projet. L'introduction de la méthode ‘Agile’ a contribué à des résultats rapides.

ARCH a assumé successivement le rôle de coach, chef de projet, gestionnaire des relations avec les parties concernées et a suivi la rédaction des spécifications fonctionnelles. Tout au long du processus, une attention particulière a été accordée à la résistance au changement et à surveiller le résultat souhaité.

Résultat

Tous les enregistrements des prestations se feront désormais électroniques dans un logiciel qui impute les données directement dans la comptabilité. L'enregistrement est maintenant non seulement impeccable et rapide, il est également uniformisé à travers toute l'organisation.

De Scheepvaart est un établissement public autonome qui soutient les bateliers. Elle travaille avec une équipe de 600 collaborateurs - ingénieurs, éclusiers, personnel d'entretien, personnel administratif et personnel de vente.

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